politique de confidentialité et de Protection des Données Personnelles
Dernière mise à jour : 12/07/2025
La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la façon dont eurobilletsshop.fr collecte, utilise, protège et partage vos données personnelles. Le respect de votre vie privée et la sécurité de vos informations sont au cœur de nos priorités.
En naviguant sur notre site et en utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans ce document, élaboré en stricte conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679), la directive ePrivacy et les exigences de la Google EU User Consent Policy.
1. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur eurobilletsshop.fr est :
eurobilletsshop.fr E-mail : info@eurobilletsshop.fr
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse ci-dessus.
2. Données que nous collectons
Dans le cadre de votre navigation et de vos achats sur eurobilletsshop.fr, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données personnelles :
| Catégorie de données | Détails | Base légale (RGPD Art. 6) |
|---|---|---|
| Données d’identification et de contact | Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, identifiants de compte | Art. 6(1)(b) – Exécution du contrat |
| Données de livraison et de facturation | Adresse postale complète (pour nos zones d’expédition : France, Belgique, Suisse) | Art. 6(1)(b) – Exécution du contrat |
| Données de transaction | Détails des commandes, historique d’achats, informations de paiement (traitées de manière cryptée par nos prestataires financiers certifiés) | Art. 6(1)(b) – Exécution du contrat |
| Données de navigation (Cookies) | Adresse IP, type de navigateur, pages consultées, date et heure de visite | Art. 6(1)(a) – Consentement (ePrivacy) |
| Données de marketing publicitaire | Données collectées via Google Ads, Google Analytics, et autres outils publicitaires (remarketing, personnalisation des annonces) | Art. 6(1)(a) – Consentement |
3. Utilisation de vos données personnelles
Les informations que nous collectons sont utilisées dans des buts précis et légitimes :
- Traitement de vos commandes : Gestion du panier, validation du paiement, préparation logistique, expédition et suivi de la livraison de vos billets.
- Service client : Répondre à vos questions, gérer les retours (conformément à notre Politique de Remboursement) et résoudre d’éventuels litiges.
- Sécurité et prévention des fraudes : Vérifier l’authenticité des transactions pour protéger notre plateforme et nos clients contre toute activité malveillante.
- Amélioration de nos services : Analyser les tendances de navigation pour optimiser l’ergonomie de notre catalogue.
- Publicité personnalisée : Utiliser vos données de navigation pour afficher des annonces pertinentes (y compris le remarketing) via les produits publicitaires de Google. Vous pouvez vous opposer à cette utilisation à tout moment (voir section 8).
4. Cookies et technologies de suivi
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour différentes finalités. Conformément à la directive ePrivacy et à la Google EU User Consent Policy, aucun cookie non essentiel n’est déposé avant que vous n’ayez donné votre consentement via notre bandeau de consentement.
4.1. Cookies essentiels (sans consentement requis)
Ces cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site : gestion du panier, processus de commande, sécurité du site.
4.2. Cookies de mesure d’audience et publicitaires (consentement requis)
| Outil | Finalité | Lien vers la politique |
|---|---|---|
| Google Analytics | Mesure d’audience, statistiques de visite | Politique de confidentialité Google Analytics |
| Google Ads | Suivi des conversions, remarketing, personnalisation des annonces | Politique de confidentialité Google Ads |
| Google Consent Mode v2 | Transmission de votre choix de consentement à Google | Documentation Google Consent Mode |
4.3. Gestion de votre consentement
Lors de votre première visite sur eurobilletsshop.fr, un bandeau de consentement s’affiche. Vous pouvez :
- Accepter tous les cookies en cliquant sur le bouton » J’accepte «
- Refuser tous les cookies en cliquant sur le bouton » Je refuse «
- Personnaliser vos choix par catégorie de cookies via le bouton » Personnaliser «
Important : Le refus des cookies publicitaires n’empêche pas la navigation sur le site ni le passage de commande. Seuls les cookies essentiels restent actifs.
4.4. Comment retirer votre consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment aussi facilement que vous l’avez donné :
- En cliquant sur l’icône » Cookies » ou » Gérer mes préférences » présente en bas de chaque page
- En configurant votre navigateur pour bloquer les cookies
- Via les réglages de votre navigateur : Chrome | Firefox | Safari | Edge
5. Partage et transfert de vos données
eurobilletsshop.fr s’engage fermement à ne jamais vendre, louer ou commercialiser vos données personnelles à des tiers.
Vos informations ne sont partagées qu’avec des partenaires de confiance, et ce, uniquement dans la mesure où cela est strictement nécessaire :
5.1. Destinataires des données
| Destinataire | Données partagées | Finalité |
|---|---|---|
| Prestataires logistiques(transporteurs, services postaux) | Nom, prénom, adresse de livraison, n° de suivi | Acheminement de votre commande |
| Prestataires de paiement(plateformes bancaires sécurisées) | Données de transaction cryptées | Validation des transactions |
| Google LLC | Données de navigation, cookies, données de conversion | Mesure d’audience (Google Analytics), publicité personnalisée et remarketing (Google Ads) |
| Hébergeur web | Données techniques (IP, logs) | Hébergement et sécurité du site |
5.2. Information sur l’utilisation de vos données par Google
Conformément aux exigences de Google, nous vous informons que vos données personnelles (cookies, identifiants publicitaires, adresse IP) peuvent être collectées, partagées et utilisées par Google pour la personnalisation des annonces.
Pour plus d’informations sur la manière dont Google utilise vos données personnelles, veuillez consulter la page : https://business.safety.google/privacy/
5.3. Transferts hors de l’EEE
Certaines données peuvent être transférées hors de l’Espace Économique Européen (EEE), notamment vers les États-Unis (Google, prestataires techniques). Ces transferts sont encadrés par :
- Les Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission européenne
- Le Data Privacy Framework (DPF) UE-États-Unis pour les entreprises certifiées
- Des mesures de sécurité supplémentaires (chiffrement, pseudonymisation)
5.4. Obligations légales
Nous pourrions être amenés à divulguer certaines informations si la loi l’exige ou dans le cadre d’une procédure judiciaire émanant d’autorités européennes compétentes.
6. Sécurité de vos informations
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles avancées pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, l’altération, la divulgation ou la destruction :
- Certificat SSL : Tous les échanges entre votre navigateur et nos serveurs sont cryptés (HTTPS)
- Chiffrement des données de paiement : Les informations de carte bancaire ne transitent jamais par nos serveurs ; elles sont traitées directement par nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS
- Accès restreint : Seules les personnes autorisées au sein de notre équipe peuvent accéder aux données, sur la base du principe du » besoin d’en connaître «
- Sauvegardes sécurisées et audits de sécurité réguliers
7. Conservation de vos données
Vos données personnelles sont conservées uniquement pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
| Type de données | Durée de conservation | Base légale |
|---|---|---|
| Données de commande | Durée de la garantie + 3 ans | Art. 6(1)(b) – Contrat |
| Données comptables et fiscales | 10 ans (obligation légale française) | Art. 6(1)(c) – Obligation légale |
| Données de compte client | Jusqu’à la suppression du compte | Art. 6(1)(b) – Contrat |
| Données de marketing | Jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans d’inactivité | Art. 6(1)(a) – Consentement |
| Données de navigation (cookies) | 13 mois maximum (recommandation CNIL) | Consentement |
| Logs de sécurité | 12 mois | Art. 6(1)(f) – Intérêt légitime |
À l’issue de ces périodes, vos données sont soit supprimées de manière sécurisée, soit anonymisées.
8. Vos droits en vertu du RGPD
Conformément à la réglementation européenne en vigueur, vous disposez d’un contrôle total sur vos données personnelles. Vous pouvez exercer à tout moment les droits suivants :
| Droit | Description |
|---|---|
| Droit d’accès (Art. 15) | Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en demander une copie |
| Droit de rectification (Art. 16) | Demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes |
| Droit à l’effacement (Art. 17) | Exiger la suppression de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation |
| Droit à la limitation du traitement (Art. 18) | Geler temporairement l’utilisation de vos données |
| Droit à la portabilité (Art. 20) | Récupérer vos données dans un format structuré pour les transmettre à un tiers |
| Droit d’opposition (Art. 21) | Vous opposer au traitement de vos données, notamment pour le marketing |
| Droit de retirer votre consentement (Art. 7) | Retirer votre consentement pour les traitements basés sur celui-ci (cookies, publicité personnalisée) |
| Droit d’introduire une réclamation (Art. 77) | Déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente |
8.1. Comment exercer vos droits ?
Pour toute demande relative à vos données personnelles, contactez-nous :
E-mail : info@eurobilletsshop.fr Délai de réponse : 14 jours ouvrés maximum (RGPD Art. 12(3))
8.2. Autorité de contrôle
Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas vos droits, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (France) :
CNIL – Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés 🌐 https://www.cnil.fr/fr/plaintes 📞 01 53 73 22 22
9. Publicité personnalisée et Google
Notre site utilise les produits publicitaires de Google (Google Ads, Google Analytics) qui peuvent collecter et traiter vos données personnelles à des fins de :
- Personnalisation des annonces : afficher des publicités adaptées à vos centres d’intérêt
- Mesure des conversions : évaluer l’efficacité de nos campagnes publicitaires
- Remarketing : vous proposer des annonces basées sur vos visites précédentes
Conformément à la Google EU User Consent Policy, nous :
- Obtenons votre consentement préalable avant tout dépôt de cookies publicitaires
- Vous informons que vos données seront partagées avec Google pour la personnalisation des annonces
- Transmettons votre choix de consentement à Google via Consent Mode v2 (paramètres
ad_storage,ad_user_data,ad_personalization,analytics_storage) - Fournissons un lien vers la politique de confidentialité de Google : https://business.safety.google/privacy/
- Aucun cookie publicitaire n’est déposé avant votre consentement
- Vous pouvez retirer votre consentement aussi facilement que vous l’avez donné
🔗 Politique de confidentialité de Google (Business Data Responsibility) : https://business.safety.google/privacy/
10. Marketing et newsletters
Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons votre adresse e-mail avec votre consentement. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou en nous contactant à info@eurobilletsshop.fr.
11. Mineurs
Notre site n’est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous estimez qu’un mineur nous a fourni des données, veuillez nous contacter pour les supprimer.
12. Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment afin de refléter les évolutions de nos pratiques ou de la législation. Toute modification sera immédiatement publiée sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
13. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :
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