Politique de Remboursement et de Rétractation | eurobilletsshop.fr
Chez eurobilletsshop.fr, nous vendons des faux billets euros de haute qualité. Cette politique de remboursement et de rétractation s’applique à toutes les commandes de répliques factices passées sur notre site. Elle respecte la Directive européenne 2011/83/UE sur la vente à distance.
Résumé Rapide
| Question | Réponse |
|---|---|
| Délai de rétractation | 14 jours à compter de la réception du colis |
| Frais de retour | À la charge du client (sauf erreur de notre part) |
| Méthode de retour | Par courrier postal suivi |
| Remboursement | Intégral, sur le même moyen de paiement |
| Délai de remboursement | 14 jours maximum après réception du retour |
| État des produits | Dans leur état d’origine, non utilisés |
| Produits personnalisés | Non remboursables |
1. Droit de Rétractation de 14 Jours
Tout client résidant dans l’Union Européenne bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires. Ce délai commence le jour suivant la réception de votre commande par vous-même ou un tiers désigné.
Pendant cette période, vous pouvez renoncer à votre achat sans justification et sans pénalités.
Conditions d’Éligibilité
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent :
- Être renvoyés dans leur état d’origine exact
- Ne présenter aucune trace d’usage ou de dégradation
- Inclure l’emballage d’origine et tous les documents d’accompagnement
- Ne pas avoir fait l’objet d’une manipulation excessive
Tout article présentant des signes d’usage inapproprié pourra faire l’objet d’une décote sur la valeur du produit.
2. Procédure de Retour en 3 Étapes
Étape 1 : Notification
Avant de renvoyer votre commande, notifiez-nous votre décision de rétractation via :
- Notre formulaire de contact
- Un email à notre service client
Votre notification doit inclure : nom complet, numéro de commande, date de réception, articles concernés.
Étape 2 : Validation
Nous vous envoyons un accusé de réception sous 24 à 48 heures avec l’adresse de retour et les consignes d’emballage.
Étape 3 : Expédition
Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après votre notification. Utilisez un transport postal suivi avec remise contre signature.
Frais de Retour
| Situation | Qui paie les frais de retour ? |
|---|---|
| Rétractation standard | Le client |
| Erreur de préparation | eurobilletsshop.fr |
| Produit non conforme | eurobilletsshop.fr |
3. Remboursement
Contrôle Qualité
À la réception de votre colis, nos équipes vérifient l’état des produits. Vous recevez une notification par email confirmant l’acceptation ou le refus du retour.
Délai et Méthode
- Le remboursement est intégral (prix des produits + frais de livraison standard)
- Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
- Les fonds sont recrédités dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception effective des produits dans nos locaux.
4. Exceptions au Droit de Rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications uniques
- Commandes sur-mesure (sélections de coupures spécifiques hors catalogue standard)
- Produits scellés ouverts après la livraison
5. Service Client et Résolution des Litiges
Notre service client est disponible pour toute question relative à un remboursement en cours.
Contact
- 📧 Email : info@eurobilletsshop.fr
- 🌐 Formulaire de contact
- 🕒 Réponse sous 24 heures
Médiation Européenne
Conformément au Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne met à disposition une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr
Foire Aux Questions (FAQ)
Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ? Vous disposez de 14 jours calendairesà compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Qui paie les frais de retour ? Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de notre part ou de produit non conforme. Dans ces cas, nous prenons les frais à notre charge.
Comment se faire rembourser ? Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour.
Les produits personnalisés sont-ils remboursables ? Non. Les produits confectionnés selon vos spécifications uniques ou les commandes sur-mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
Que faire si mon colis arrive endommagé ? Contactez notre service client sous 48 heures avec photos à l’appui. Nous organiserons un retour gratuit et un remboursement ou un échange.